ファンをつくる。Diptyqueで体感したブランドストーリーの重要性と3つの効果
こんにちは、デザイナーの吉原です。突然ですが、皆さんには好きなブランドはありますか。
季節の変わり目で服が欲しい時にとりあえずそのお店に足を運んだり、SNSでフォローしておいて新作が出るとすぐにチェックしたり。私にとって好きなブランドは、必要な時に頼れる存在であり、追いかけていたい存在です。
ブランドが世の中で長く愛され続けるためには、そういった固定のファンを増やすブランディングが重要とされています。
では、どうしたらユーザーはファンになってくれるのでしょうか。ファンになるひとつの要因として、魅力的なブランドストーリーがあります。私がDiptyque (ディプティック)という香水ブランドのファンになった体験をもとに、ブランドストーリーの効果をお伝えします。
惹きつけられるブランドストーリーとの出会い
香水が欲しくて百貨店に行ったある日、複数のブランドを回った後で、パッケージが好みで気になっていたDiptyqueの店舗にも足を運びました。販売員さんに好みを伝えると、ある香りをおすすめしてくださいました。
なんとなく好みな香りだと思いつつも、試しに購入するほど気軽な価格ではなかったため購入をためらっていると、このブランドにはそれぞれの香りにストーリーがあることを伺いました。
「1960年代初頭、芸術が活気づくパリ。オルフェオンはディプティック創業地隣のバーで、芸術家が集う場でした。薄暗いライト、タバコの煙とおしろいのパウダリーな香り。その眠らぬ夜のムードを物語っているのです。」
香りの説明を受けた私の頭には、まるでフランス映画に出てくるノスタルジックなバーの情景が浮かび、心がぐらっと動く感覚がありました。それまではいろんなブランドと比較して迷っていましたが、そのストーリーが決め手となり、即購入。そしてDiptyqueのファンになったのです。
ブランドストーリーの3つの効果
私はこの体験で、ブランドストーリーがブランドにもたらす3つの効果を感じました。
1.競合ブランドと差別化し、優位性が高まる
いろんなブランドと比較して迷っていた私が、Diptyqueの購入を決めたのは、ブランドストーリーによって競合ブランドとの明らかな違いを感じたためです。
現代の市場では、同様の製品やサービスが多数存在しますが、独自のブランドストーリーは競合と差別化するための重要な要素となります。ストーリーがあることで、顧客は「そのブランドならではの価値」を感じることができます。ブランドの独自性が際立ち、競争の激しい市場での優位性を築きやすくなるのです。
2.感情的なつながりを強化し、ファンをつくる
Diptyqueのブランドストーリーを聞いた私は、心がぐらっと動き、感情的なつながりが強まることでファンとなりました。最近またフォローしていたSNSで気になる香りを見つけたので、次はどんなストーリーに出会うのだろうと店舗に行く週末を楽しみにしています。
ブランドストーリーは、商品やサービスを単なる物質的な存在以上に、感情的な価値を持つ存在と認識させます。ストーリーを通じて、ユーザーはそのブランドに共感しやすくなり、感情的なつながりが強まることで単なる顧客からファンになるのです。そしてブランドに対して愛着を抱くファンは、リピート購入へとつながります。
3.ユーザーの記憶に残り、認知拡大されやすくなる
こうしてみなさんにDiptyqueでのエピソードを語っているのは、ブランドストーリーによって私の記憶に強く残り、あの惹き込まれる感覚を伝えたい、このブランドの良さを知ってほしいと思うからです。
人は物語を通じて情報を覚える傾向があります。単に商品の情報を伝えるだけでなく、背景にあるストーリーを共有することで、ユーザーの記憶に強く残ります。これにより、ブランドを認識する機会が増え、購入を考える際に真っ先に思い浮かぶ存在になりやすいです。ファンは口コミやSNSなどで自主的にブランドを広めるため、ブランド認知の拡大が期待できます。
ブランディングを成功に導くブランドストーリー
顧客が商品を購入する際には、価格、機能、デザイン、体験などいろんな要素を総合的に判断し、他ブランドと比較・検討します。そのなかでも価格で勝負してしまうと価格競争に陥りやすく、ブランド価値が低下し、利益率や顧客ロイヤルティの維持がむずかしくなります。
価格以外の価値を伝え、顧客との感情的なつながりをつくることで、顧客は価格ではなくブランドの独自性や体験を重視するようになり、価格競争に巻き込まれにくくなります。
特に、魅力的なブランドストーリー構築は感情的なつながりをつくりやすく、価格以上のブランド価値を生み出します。単なる顧客をファンに変え、商品やサービスを長く愛されるブランドにすることができます。ファンは、自然な形で認知拡大してくれる存在であり、ブランドの持続的な成長を支える力となるのです。
私たちは戦略的にファンづくりのお手伝いをする、ブランディング会社です。私たちと一緒に、ファンに長く愛されるブランドを目指していきませんか。
サムネイル画像引用元：Orphéon Eau de Parfum 75ml | Diptyque Paris
