ボイスアンドトーンとは

「ボイスアンドトーン」とは、ブランドが顧客とコミュニケーションをとる際に使用する言葉や話し方の「スタイル」と「調子」を定めるもので、ブランディングにおいて非常に重要な要素です。特に、消費者行動に文化的背景が強く影響する日本市場では、明確なボイスアンドトーンの設定が欠かせません。

この記事では、「ボイス」と「トーン」の基本をわかりやすく説明し、無印良品やユニクロなど、日本を代表する企業の実例を交えながら、その効果的な活用方法を解説します。

ボイスアンドトーンの基本定義

ボイス (Voice)

ボイスとは、ブランドがどのような個性やスタイルを持っているかを示す言葉遣いです。これは状況によって変化することはなく、常にブランドの中核にある性格を表現します。たとえば、フォーマルで洗練されたブランドもあれば、カジュアルで親しみやすいブランドもあります。ボイスを明確にすることで、顧客にとって覚えやすく、共感しやすいブランドになるのです。

トーン (Tone)

トーンはボイスとは異なり、状況やターゲット層によって変化する話し方の調子です。例えば、新製品の広告では明るくエネルギッシュなトーンを用いますが、真剣な内容や緊急時には、落ち着いた信頼感のあるトーンを使います。状況に応じてトーンを調整することで、顧客とのコミュニケーションの効果を最大限に高めることができます。

ボイスアンドトーンの企業の実例

無印良品 (MUJI)

ボイス

無印良品のブランドボイスは「シンプルでクリア」。無駄な装飾がなく、直接的でありながら、どこか温かみを感じさせるものです。商品のミニマルなデザインコンセプトが言葉にも反映されています。

トーン

普段のコミュニケーションでは親しみやすく穏やかなトーンですが、環境配慮など重要なテーマを語る際は、より真面目で教育的なトーンを用いて説得力を増しています。

ユニクロ (UNIQLO)

ボイス

ユニクロは「革新的で実用的」。ファッションと機能性を融合させた明るくエネルギッシュな表現で、ブランドの独自性を表現しています。

トーン

SNSや広告ではカジュアルで親しみやすいトーンを使いますが、企業のサステナビリティ報告やビジネス関連の情報発信では、よりフォーマルで信頼感を与えるトーンを採用しています。

ボイスアンドトーンの効果的な活用方法

ボイスアンドトーンをブランド戦略に取り入れる際は、以下のステップが重要です。

ブランドアイデンティティの理解

ブランドボイスを決定する前に、自社のブランドが持つ基本的な価値観や個性を明確にする必要があります。ブランドを擬人化し、「自分たちのブランドを一人の人物として捉えるならどんな性格だろうか?」と考えるとわかりやすくなります。

具体的なガイドラインの作成

ボイスとトーンのガイドラインを作成し、社内で共有することが重要です。全てのコミュニケーション(広告、ウェブサイト、SNSなど)において一貫したメッセージが伝わるように統一性を保ちます。

スタッフへの教育とトレーニング

ブランドが決めたボイスアンドトーンは、スタッフ全員が正しく理解し、日常業務で自然に使えるようになるまで教育やトレーニングを継続する必要があります。社内全体で統一されたコミュニケーションができることが、ブランドの信頼性向上につながります。

まとめ

効果的なボイスアンドトーンを設定することは、ブランドが顧客と有意義な関係を築くために不可欠です。ボイスはブランドの個性を明確に表現し、トーンは状況に応じて最適なコミュニケーションを実現します。

無印良品やユニクロといった日本企業の例を見れば、ボイスアンドトーンがいかにブランディングの核となっているかがわかります。ブランドが市場で成功するためには、これらの要素を明確に設定し、一貫して適用することが極めて重要なのです。